成功的專案經理(PM)應具備良好人際關係處理手腕

近日閱讀專案管理大師James P.Lewis所寫的"Project Leadership"一書，開宗明義強調身為PM，"人際關係"的處理決定專案的成敗，若是缺乏有效與人互動的能力，即使精通專案管理各項工具，最後只不過是成為精確記錄失敗結果。

曾經見識過一位PM與服務一年多的客戶在會議上相敬如賓，顏面神經緊繃的陌生、冷漠關係。也體會過專案團隊與客戶間談笑風生的良好溝通氣氛。漸漸體會到PMI對於成功的專案要滿足Sponsor與Stakeholder的需求與期望的含意。人際關係為PM重要的修練，它是專案管理的基礎工程。PM花80%的時間從事"溝通"，無非是希望解決問題，滿足相關利害關係人的需求與期望。互動技巧與情感的培養有助於達到溝通的目的，這也是我近日計畫努力養成的自我成長課題。

客戶的主觀、片面要求往往令人啼笑皆非，哭笑不得，在彼此拉鋸的過程，"以客為尊"、"和氣生財"仍為大前提進行溝通協調，致力創造雙贏的局面是努力的目標。在網頁設計的服務上，必須時時提醒自己最終是在服務客戶，不是在藝術創作，必須以滿足客戶的需求為主，藝術的成分就留給有眼光的客戶。時時檢視自己是否過於主觀，常懷包容與接納能帶來另一番體驗!!